Întrebări puse frecvent

Cum joc la William Hill Casino?

Pentru a juca la oricare joc din seria de jocuri de cazino a William Hill, tot ce trebuie să faceţi este să descărcaţi softul sau să daţi click pe linkul Joc instant. Deschideţi un cont, faceţi un depozit şi sunteţi gata de joc!

Trebuie să descarc softul de fiecare dată când joc?

Nu este necesar. După ce aţi descărcat deja softul, data viitoare când doriţi să jucaţi căutaţi doar iconul William Hill Casino pe ecranul dvs.şi daţi click pentru a deschide aplicaţia. Un alt mod este să căutaţi 'William Hill Casino' la Start>Toate programele.

Care sunt cerinţele sistemului recomandate pentru a putea juca William Hill Casino?

Pentru descărcarea cazinoului:

• Pentium III, 1 GHz CPU sau mai mare.
• Cel puţin 512 MB de RAM.
• Cel puţin 950 MB spaţiu liber pe hard.
• O cartelă video de 256 MB cu 32-bit culoare (1024x768 sau mai mare)
• Microsoft Windows XP sau generaţie mai nouă.
• Microsoft Internet Explorer 6.0 sau generaţie mai nouă.

Pentru cazinoul joc instant:

• Pentium III, 1 GHz CPU sau mai mare.
• Cel puţin 512 MB de RAM.
• O cartelă video de 256 MB cu 32-bit culoare (1024x768 sau mai mare)
• Microsoft Windows XP sau generaţie mai nouă.
• Browsere Microsoft Internet Explorer, Mozilla sau Firefox (versiunile suportate depind de sistemul de operare; se recomandă 6.0 sau mai mare).
• Adobe Flash Player 10.0.22.87 sau generaţie mai nouă.

Cum îmi deschid un cont?

După ce aţi descărcat softul sau aţi intrat în lobyy-ul jocului instant, aveţi numai de ales modul de joc preferat, după care daţi click pe 'Alăturaţi-vă acum'. Vi se va trimite un e-mail de confirmare cu numele dvs. de utilizator şi când aveţi deja bani depuşi în cont, sunteţi gata de joc!

Am deja un cont la William Hill din softul vechi al cazinoului. Trebuie să deschid un nou cont?

Nu este necesară deschiderea unui nou cont. Trebuie numai să vă folosiţi numele de utilizator şi parola pe care le aveţi deja pentru a vă conecta la noul cazinou după ce l-aţi descărcat.

Dacă deschid un cont prin intermediul softului William Hill Casino pot juca alte jocuri şi pot face pariuri pe celelalte site-uri ale William Hill?

Da, vă puteţi folosi contul pentru a juca sau plasa pariuri pe oricare dintre site-urile William Hill pe care le puteţi găsi la adresa www.williamhill.com. Tot ce trebuie să faceţi este să vă asiguraţi că v-aţi transferat fondurile din balanţa dvs. de la cazinou la balanţa principală sau la balanţa de pocher, cu ajutorul tabului Casier 'Depozit/Transfer'. Totuşi, orice bonusuri pe care le posedaţI pot fi folosite doar pe site-ul respectiv, jocul pe alte site-uri cu aceste bonusuri fiind imposibil.

Ce trebuie să fac dacă mi-am uitat numele de utilizator /parola?

Dacă aţi uitat sau v-aţi pierdut numele de utilizator şi/sau parola,contactaţi  Echipa noastră de relaţii cu clienţii care este în măsură să vă asiste dându-vă posibilitatea să reveniţi la cazinou şi jucaţi imediat.

Jocul la William Hill Casino online este legal pentru oricine?

Pentru ca un jucător pe bani reali să fie admis este nevoie să fi împlinit vârsta de 18 ani şi să trăiască într-o ţară unde jocul de noroc este legalizat. Este răspunderea fiecărui jucător să se informeze despre legislaţia din ţara sa înainte de a se înscrie.

Cum fac un depozit în contul meu?

1.     Conectaţi-vă la softul William Hill Casino folosind numele dvs. de utilizator şi parola.

2.     Daţi click pe butonul verde pe care scrie  'Casierie' şi care se află în stânga jos a ecranului.

3.     Dacă nu aţi înscris încă o metodă de plată, vi se va cere să o faceţi. Selectaţi metoda de plată pe care o preferaţi. Pentru mai multe detalii despre diferitele tipuri,  daţi click aici.

4.     Dacă aveţi deja o metodă de plată înregistrată, pagina va afişa automat datele dvs.şi veţi putea introduce suma pe care doriţi să o depuneţi şi să confirmaţi plata.

5.     Contul dvs. va fi creditat în mod automat şi veţi fi gata de joc!

În altă variantă, puteţi să vă transferaţi fonduri din balanţa principală sau balanţa de pocher în balanţa dvs. de la cazinou. Transferul se face simplu, cu ajutorul tabului Casieria cazinoului 'Depozit/Transfer' .

Notă: Vă puteţi modifica metoda preferată de plată, însă balanţa dvs. trebuie să fie la zero, fără retrageri în aşteptare.

Cum fac o retragere din contul meu?

1.     Conectaţi-vă în softul William Hill Casino folosind numele dvs. de utilizator şi parola.

2.     Daţi click pe butonul verde pe care scrie  'Casierie' şi care se află în stânga jos a ecranului.

3.     Înainte de prima dvs. retragere, veţi fi direcţionat spre un formular în care trebuie să vă introduceţi adresa de email şi veţi primi un cod de verificare pe care trebuie să-l înscrieţi pe pagina respectivă. Această măsură are ca scop securitatea contului dvs.

4.     Înscrieţi suma pe care doriţi să o retrageţi şi daţi click pe 'Retrage fonduri'.

5.     Cererea dvs. de retragere va fi procesată în următoarea zi lucrătoare.

Folosirea cărţii mele de credit la William Hill Casino este sigură?

Da. William Hill foloseşte criptarea  Secure Socket Layer (SSL) în scopul asigurării celui mai înalt nivel de securitate a datelor dvs. personale şi financiare pe care le-aţi înscris pe internet.

Cum pot verifica retragerile în aşteptare?

Puteţi face acest lucru prin conectarea la cazinou. Intraţi în Casierie, daţi click pe 'Depozit/Transfer' şi urmăriţi coloana  'Anulare retrageri'. Dacă în coloana respectivă figurează vreo sumă, retragerea dvs. este încă în procesare şi, dacă doriţi, o puteţi anula.

Pot anula o retragere?

Da, acest lucru este posibil atâta timp cât în coloana 'Depozit/Transfer' ea apare ca în procesare. Dacă apare o sumă care arată 'Anulare retrageri', introduceţi suma pe care doriţi să o anulaţi şi să o retrimiteţi în contul dvs.şi daţi click pe 'Anulare'. Suma va fi creditată din nou în balanţa contului dvs. imediat.

Ce tipuri de joc pot juca online la William Hill Casino?

Există o mare varietate de jocuri care pot fi jucate, ele potrivindu-se oricărui jucător, de la cel îndrăgostit de jocurile de cazinou, la cel începător. Veţi găsi diferite variante de Blackjack,cinci tipuri diferite de ruletă, alte jocuri de cărţi şi de masă, o uriaşă colecţie de sloturi, sloturi cu jackpoturi progresive, jocuri asiatice precum Mahjong, pocher video şi diferite jocuri de arcade cum ar fi Keno, Hi/Lo, Pop Bingo, bowling şi săgeţi.

William Hill Casino are şi versiuni de cazino live ale jocurilor Baccarat, ruletă şi Blackjack. Aceasta înseamnă că vă puteţi plasa pariurile cu dealeri live şi puteţi urmări rezultatele imediat cum apar pe tabelă.

Ce înseamnă facilitatea auto-spin în cadrul sloturilor?

Aceasta vă permite să vă fixaţi un număr de jocuri pe care să le jucaţi în orice moment. Atâta timp cât aveţi bani în contul dvs., puteţi fixa butonul auto-spin care vă va permite să câştigaţi chiar când nu sunteţi la calculator. Şi în lipsa dvs.jocul continuă şi vă aduce câştiguri!

Ce sunt mesele jucător multiplu şi mesele grupurilor private?

Deseori când jucaţi un joc, sunteţi jucător individual la masă. Selectând opţiunea jucător multiplu pentru jocurile precum Blackjack, Baccarat şi ruletă, veţi fi aşezat la o masă la care joacă online şi alţi jucători.Aceasta adaugă o anumită doză de emoţie şi distracţie la jocul dvs. şi face ca atmosfera de cazino să fie mai 'reală'.

Puteţi stabili o masă pentru grup privat, ceea ce vă va oferi posibilitatea de a împărţi masa respectivă doar cu prietenii dvs. Cazinoul dvs. privat! Alegeţi doar opţiunea grup privat din cadrul jocului dvs. preferat şi introduceţi numele grupului dvs. urmat de limitele mesei. Transmiteţi prietenilor dvs. numele grupului pentru ca atunci când ei se conectează să aleagă acelaşi joc şi acelaşi grup privat. În acest mod vă puteţi reîntâlni la masa de joc. Folosind funcţia chat disponibilă, puteţi şi să conversaţi cu ei în timpul jocului.

Notă: Mesele jucător multiplu şi grup privat sunt disponibile doar jucătorilor care au un cont în bani reali şi destui bani pentru a juca.

Pot conversa cu ceilalţi jucători?

Această posibilitate este rezervată numai jocurilor jucător multiplu şi mese private. Este foarte simplu de utilizat:scrieţi mesajul dvs. în căsuţa alocată acestuia şi daţi click pe butonul 'Chat' sau apăsaţi tasta Enter.

Cum se stabileşte rezultatul jocului?

În ambele variante de joc, bani reali şi modul fun, rezultatul jocului este determinat de un generator de numere aleatorii, Random Number Generator (RNG) . În orice joc de cărţi, calculatorul re-amestecă toate cărţile înainte de împărţirea fiecărei mâini.

Mă pot răzgândi după ce am făcut un pariu?

După ce v-aţi depus chipsurile pe masă în jocurile Blackjack, ruletă, zaruri şi Baccarat, le puteţi retrage dând dublu click pe ele. Ele vor putea fi retrase numai până la începutul jocului.

În sloturi şi pocher video, dacă doriţi să retrageţi din maşină monezile rămase, daţi click pe butonul 'Retragere' şi banii vor fi retrimişi în contul dvs.

Cum pot pot şti că plăţile pe care le oferiţi sunt corecte?

William Hill publică în fiecare lună rapoarte de audit care prezintă procentajul de plăţi pentru jocurile noastre. Daţi click aici pentru a merge la pagina Plăţi corecte, unde veţi găsi rapoartele lunare.

Care este scopul bonusurilor pe care le oferiţi?

William Hill Casino oferă bonusuri noilor jucători pentru a-i ajuta să-şi constituie fondul de rulare iniţial şi a le da posibilitatea de a juca diferite jocuri pentru a decide pe care le preferă. Este o metodă de a vă ura bun venit la cazinou şi de a vă oferi câteva jocuri gratuite.

Nu uitaţi să vă documentaţi în privinţa Termenilor şi condiţiilor bonusurilor pentru a avea o imagine completă a modului în care funcţionează această promoţie.

Ce se întâmplă în cazul în care sunt deconectat de la cazinou?

Se întâmplă ca din când în când să fiţi deconectat de la serverul cazinoului. Aceste deconectări pot fi explicate în mai multe feluri, deoarece informaţia traversează mai multe rute între calculatorul dvs.de acasă şi serverele noastre situate în Gibraltar.William Hill Casino a dezvoltat un mecanism sofisticat care este în măsură să protejeze interesul jucătorului în asemenea caz.

În jocurile de Blackjack, zaruri şi pocher video veţi fi readus în mod automat la acelaşi stadiu în care s-a întrerupt jocul, deci veţi putea să-l continuaţi exact de unde aţi rămas când a avut loc deconectarea. În jocuri precum sloturi şi ruletă, în care jucătorul nu poate lua nici o decizie după ce jocul a început, vă puteţi conecta din nou la cazinou şi consulta 'Istoricul jocului' pentru a vedea cum s-a terminat jocul. Orice câştiguri vor fi bineînţeles creditate în contul dvs.

Dacă aveţi nevoie de ajutor privind orice problemă legată de  William Hill Casino, vă rugăm să contactaţi un membru al  Echipei de relaţii cu clienţii.