Perguntas Frequentes

Como poderei jogar no William Hill Casino?

Para ter livre acesso às centenas de jogos que são propostos no William Hill, apenas deverá efectuar o Download do casino, ou, em alternativa, clicar no link e jogar sem mais delongas através da opção de Jogo Instantâneo. O próximo passo é a abertura de uma conta, completar um depósito, e escolher os seus jogos preferidos.

Tenho de efectuar o Download do Software do casino sempre que quiser jogar?

Não. Uma vez completado o dowload no seu computador, verificará a existência de um ícone no "ambiente de trabalho", e que é, de facto, a porta de entrada directa para o William Hill. Alternativamente, poderá criar um atalho específico sob o nome  William Hill Casino no Menu "Iniciar", dentro da pasta "Todos os Programas", acedendo ao nosso espaço sempre e quando desejar.

Quais os requerimentos de sistema para poder jogar no William Hill Casino?

Para a versão de Download do software do casino os requisitos são:

• Pentium III, 1 GHz CPU ou superior.
• Pelo menos 512 MB de RAM.
• Pelo menos 950 MB de espaço livre no disco duro.
• Cartão de Vídeo de 256 MB com cores de 32-bit (1024x768 ou superior)
• Microsoft Windows XP ou mais recente.
• Microsoft Internet Explorer 6.0 ou mais recente.

Para a versão de Jogo Instantâneo do Casino:

• Pentium III, 1 GHz CPU ou superior.
• Pelo menos 512 MB de RAM.

• Cartão de Vídeo de 256 MB com cores de 32-bit  (1024x768 ou superior)

• Microsoft Windows XP ou mais recente.
• Acesso à Internet através de Microsoft Internet Explorer, Mozilla ou Firefox (as versões existents dependerão do seu sistema operativo, embora seja recomendada a versão 6.0 ou superior).
• Adobe Flash Player 10.0.22.87 ou mais recente

Como poderei abrir uma conta?

Uma vez completo o download do software, ou se tiver preferido o acesso ao casino através do Jogo Instantâneo, bastar-lhe-á seleccionar o modo de jogo preferido e seleccionar "Participar Agora". Ser-lhe-á enviada uma confirmação para o seu endereço de correio electrónico com o seu nome de utilizador e palavra-chave, e estará pronto para começar a jogar!

Já tenho uma conta no William Hill, mas encontra-se registada no software antigo do casino. Tenho de abrir uma nova conta?

Não. Deverá experimentar utilizar o seu nome de utilizador e palavra-chave utilizadas na versão anterior, e aceder ao software após o seu download.

Ao abrir uma conta através do software do William Hill Casino poderei também jogar outras modalidades e fazer apostas nos restantes sites do William Hill?

Sim, a sua conta será válida para colocação de apostas em todos os sites William Hill, dentro do leque dos apresentados no site www.williamhill.com. Certifique-se apenas de que transferiu fundos da sua conta de casino para o seu balanço corrente ou balanço de Poker, através da opção "Depositar/ Transferir", que poderá encontrar na página do Caixa. Ainda assim, todos os bónus recebidos num site específico não poderão ser transferidos para os restantes espaços.

O que devo fazer no caso de me esquecer da minha palavra-chave ou do meu nome de utilizador?

No caso de ter perdido ou esquecido o seu nome de utilizador e/ ou a sua palavra-chave, por favor contacte o quanto antes os Serviços de Apoio ao Cliente, que assisti-lo-ão eficazmente de forma a voltar a jogar as suas partidas favoritas rapidamente.

Quais os critérios de legalidade para jogar no William Hill Casino?

Para jogar no modo de dinheiro, o jogador deverá ter uma idade igual ou superior a 18 anos, sendo residente num país onde o jogo seja considerado legal. É da inteira responsabilidade do jogador o conhecimento das leis do país em que habita, antes da abertura de uma conta.

Como proceder a um depósito na minha conta?

1.     Aceda ao software do William Hill Casino, introduzindo o seu nome de utilizador e respectiva palavra-chave.

2.     Clique na opção "Caixa", localizada no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

3.     No caso de não ter registado um método de pagamento, será convidado a fazê-lo no momento, para que possa posteriormente transferir fundos. Se for esse o caso, seleccione o seu método de pagamento preferido. Para mais informações relativamente aos vários tipos de pagamento, clique aqui.

4.     No caso de já ter um método de pagamento registado, será automaticamente redireccionado para a página correspondente, já com todos os detalhes de que necessita devidamente preenchidos, devendo apenas indicar o montante a depositar, seguido da sua confirmação.

5.     A sua conta será automaticamente creditada e estará pronto a jogar numa questão de segundos!

Em alternativa, poderá transferir os seus fundos para a sua Conta de Casino através dos fundos que eventualmente detiver no seu Balanço Corrente ou no Balanço de Poker. Para tal, dirija-se à opção "Depositar/ Transferir" no Caixa, e complete a transferência.

Atenção: Poderá alterar o seu método de pagamento sempre que desejar. Contudo, o seu balance de conta deverá ser 0 (zero), sem pedidos de levantamentos pendentes.

Como proceder a um levantamento da minha conta?

1.     Aceda ao software do William Hill Casino, introduzindo o seu nome de utilizador e respectiva palavra-chave.

2.     Clique na opção "Caixa", localizada no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

3.     Antes de proceder ao seu primeiro levantamento, deverá introduzir o seu endereço de e-mail, e receber um código de verificação, para sua total segurança, permitindo o acesso à página específica dos levantamentos.

4.     Introduza o montante que deseja transferir, e clique na opção "Transferir Fundos".

5.     O seu pedido de levantamento será processado no dia útil seguinte.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no William Hill Casino?

Sim, com certeza. O William Hill utiliza em todos os seus sites o serviço Secure Socket Layer (SSL), cujo funcionamento tem por base métodos de encriptação avançados, dotando da maior segurança todos os dados pessoais e financeiros submetidos através da Internet.

Como verificar os meus levantamentos pendentes?

Poderá consultar todos estes dados no Caixa. Clique na opção "Depositar/ Transferir", verificando o item "Reverter Levantamentos". Se houver montantes especificados nesta coluna, os seus levantamentos encontram-se pendentes, e poderá, se desejar, cancelá-los.

Posso cancelar um levantamento?

Sim. Para isso, dirija-se à opção "Depositar/ Transferir", na secção do Caixa. Se verificar montantes na coluna "Reverter Levantamentos", introduza o montante que deseja reverter, clicando em "Reverter". O montante seleccionado será creditado automaticamente na sua conta.

Que tipo de jogos poderei encontrar no William Hill Casino?

O William Hill possui uma vastíssima selecção de jogos, que têm como principal função agradar a todos os perfis de jogadores. Encontrará diferentes variantes de Blackjack, cinco tipos distintos de Roleta, muitos jogos de cartas e de mesa, não esquecendo uma selecção gigantesca de jogos de slots, máquinas de slot com Jackpots Progressivos, jogos asiáticos (entre os quais se contam o Mahjong), bem como partidas de Vídeo Poker e Jogos Arcade, de entre os quais se destacam o Keno, o Hi/Lo, o Pop Bingo, Bowling e Jogos de Setas.

No William Hill Casino encontrará ainda versões de Bacará, Roleta e Blackjack com dealers ao vivo. Ou seja, a emoção do jogo será totalmente realizada, podendo colocar apostas nas mãos de profissionais de casino de carne e osso, e assistir aos resultados em directo.

O que é a opção de "auto-spin" nas máquinas de Slot?

Através desta função, poderá participar em mais do que uma partida ao mesmo tempo. Desde que tenha fundos suficientes na sua conta, poderá designar quando e quantas jogadas de "auto-spin" deseja perfazer, o que significa que poderá ganhar prémios fabulosos mesmo sem estar diante do seu computador!

O que são mesas de jogos múltiplos e mesas de grupos privados?

Muitas vezes, quando participa numa partida, joga sozinho numa única mesa de jogo, directamente "contra" o casino. Ao seleccionar o modo de Jogadores Múltiplos, tal como acontece no Blackjack, Bacará e Roleta, será colocado numa mesa com outros adversários. Assim, poderá sentir ainda mais a atmosfera de um casino "real", com toda a adrenalina e excitação de um excelente jogo.

Um grupo privado, por outro lado, poderá ser formado apenas por amigos ou parceiros de jogo que desejar, e que deverá convidar para a partida. Ou seja, terá a oportunidade de constituir o seu próprio casino privado! Para tal, escolha a opção "Grupo Privado" na partida que desejar, introduzindo seguidamente o nome do grupo, e o limite da mesa. Não se esqueça de convidar os seus amigos, marcando a hora e o "local" de encontro, podendo desfrutar de um jogo entre pares! O ambiente da sala é tão real, que poderá mesmo falar com os seus parceiros, através de um serviço de site especial.

Atenção: As mesas de Jogadores Múltiplos e as Salas Privadas estarão disponíveis apenas para jogadores com contas abertas para apostas em dinheiro.

Posso falar com outros jogadores?

A opção de "chat" estará apenas disponível nas mesas de Jogadores múltiplos e nas Salas Privadas, podendo desta forma falar com os restantes parceiros da mesa. Introduza a mensagem na janela de chat, clicando em "Chat", ou pressionando a tecla "Enter".

Como é que os resultados dos jogos são decididos?

Tanto nas opções de dinheiro real como de jogo por diversão, é utilizado o sistema Random Number Generator (RNG), que determina, de acordo com as regras da probabilidade, o resultado de cada partida. Nos jogos de cartas, o programa baralhará as cartas antes da distribuição de cada uma das mãos.

Posso alterar a minha aposta após esta ter sido colocada na mesa?

Ao colocar as fichas de jogo na mesa em partidas como o Blackjack, Roleta, Bacará ou Craps, poderá simplesmente remover a aposta fazendo um duplo clique na mesma. Desta forma, as fichas serão removidas, desde que a partida ainda não tenha tido início. Nos jogos de Máquinas de Slots e Vídeo Poker, no caso de desejar remover moedas não utilizadas, poderá seleccionar a opção "Levantar", e o dinheiro será creditado na sua conta.

Como poderei ter a certeza que o casino pratica pagamentos justos?

O William Hill publica mensalmente os relatórios elaborados por empresas de auditoria independentes, que verificam constantemente a forma da atribuição dos prémios. Clique aqui para visitar a página dedicada aos pagamentos justos, bem como para consultar os relatórios de auditoria.

Qual o objectivo dos bónus que oferecem?

No William Hill Casino, é costume oferecer-se bónus aos novos jogadores, para incentivo inicial, bem como para ajudar na constituição de uma conta mais segura. É, na nossa opinião, uma óptima maneira de dar as boas-vindas aos novos clientes, para que se sintam à vontade num espaço eito a pensar nos seus interesses.

Lembre-se de verificar os Termos e Condições dos bónus para mais detalhes.

O que acontecerá se perder a ligação ao casino durante uma partida?

Infelizmente, e para lá das nossas possibilidades, poderão existir falhas de ligação à Internet de quando em quando. As explicações para tais falhas são muitas, entre as quais se contam a quantidade de informação transferida entre o seu computador em casa e os nossos servidores em Gibraltar. Para solucionar estas situações, o William Hill Casino desenvolveu um sistema sofisticado que permite a protecção das partidas em que o jogador participa.

No Blackjack, Craps e Vídeo Poker, da próxima vez que estabelecer a ligação com o casino, encontrará a partida exactamente no momento em que a interrupção ocorreu. Em jogos como as Máquinas de Slots e a Roleta, nos quais o jogador não tem poder de decisão sobre as acções do software, como são o girar da manivela e da roleta, ao restabelecer a ligação deverá recorrer à opção "Histórico dos Jogos", verificando como é que o jogo terminou. Todos os prémios serão, desta forma, creditados automaticamente na sua conta.

No caso de necessitar de assistência extra em todos os assuntos respeitantes ao William Hill Casino, por favor entre em contacto com a equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.