Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo jugar en el Casino William Hill?
Para jugar a cualquiera de los juegos de la amplia selección del Casino de William Hill, sólo tienes que descargar el software o seleccionar el enlace de Juego Instantáneo. ¡Abre una cuenta, ingresa dinero y estarás listo para jugar!
¿Necesito descargar el software cada vez que juego?
No. Una vez que hayas descargado el software, la siguiente vez que quieras jugar, localiza el ícono del Casino de William Hill en tu escritorio y haz clic para abrirlo. De la misma manera, puedes encontrar el Casino de William Hill haciendo clic en "Inicio" y "Todos los programas".
¿Cuáles son los requisitos informáticos recomendados para jugar en el Casino de William Hill ?
Para la versión descargable:
- Pentium III, 1 GHz CPU o más.
- Al menos 512 MB de RAM.
- Al menos 950 MB de espacio libre en el disco duro.
- Tarjeta gráfica de 256 MB con 32-bits por pixel (1024x768 o más)
- Microsoft Windows XP o más nuevo.
- Microsoft Internet Explorer 6.0 o más nuevo.
Para la versión instantánea:
- Pentium III, 1 GHz CPU o más..
- Al menos 512 MB de RAM.
- Tarjeta gráfica de 256 MB con 32-bits por pixel (1024x768 o más)
- Microsoft Windows XP o más nuevo.
- Buscadores Microsoft Internet Explorer, Mozilla o Firefox (versiones admitidas dependen del sistema operativo; se recomienda 6.0 o más alto).
- Adobe Flash Player 10.0.22.87 o más nuevo.
¿Cómo abrir una cuenta?
Una vez que hayas descargado el software, o entrado en la sala de juego instantáneo, simplemente selecciona tu modo de juego preferido, haz clic en "Registrarse Ahora". Recibirás un email de configuración con tu nombre de usuario y una vez que ingreses dinero en tu cuenta, ¡Estarás listo para jugar!
Ya dispongo de una cuenta William Hill que registre con el software del casino antiguo. ¿Necesito abrir una cuenta nueva?
No. Simplemente descarga el software nuevo y entra con tu usuario y contraseña habitual.
Si abro una cuenta mediante el software del Casino de William Hills, ¿Puedo jugar a los juegos o apostar en las otras secciones de la web?
Si. Puedes utilizar tu cuenta para jugar o realizar apuestas en cualquiera de las webs de William Hill encontradas en www.williamhill.com. No obstante, cualquier bono que ganes sólo podrá utiizarse en la sección correspondiente y no en otras secciones de la web.
¿Qué debo hacer si he olvidado mi usuario/contraseña?
Si has olvidado o perdido tu nombre de usuario y/ó contraseña, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente quienes te asistirán encantados. ¡En nada de tiempo estarás jugando de nuevo!
¿Es legal jugar para todo el mundo en el Casino de William Hill?
Para jugar con dinero real, el jugador deberá tener 18 años o más y vivir en un país donde el juego sea legal. Es la responsabilidad del jugador averiguar si es lícito jugar en su país o zona antes de registrar una cuenta.
¿Cómo ingreso dinero en mi cuenta?
- Inicia la sesión en el software del Casino de William Hill con tu usuario y contraseña.
- Haz clic en el botón verde "Cajero" en la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Te pediremos que registres un método de pago a menos que tengas alguno registrado. Selecciona tu modo preferido. Para más información de los diferentes tipos, haz clic aquí.
- Si ya tienes un método de pago registrado, la página mostrará los datos automáticamente y sólo tendrás que introducir el importe que deseas depositar y confirmar.
- ¡Tu cuenta se actualizará automáticamente y estarás listo para jugar!
Nota: Puedes cambiar tu método de pago aunque antes deberás dejar el saldo a cero y sin retiros pendientes.
¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta?
- Inicia sesión en el software del Casino de William Hill con tu usuario y contraseña.
- Haz clic en el botón verde de "Cajero" en la parte inferior izquierda de tu pantalla.
- Antes de tu primera retirada de fondos, se te solicitará que introduzcas tu dirección de email y recibirás un código de verificación que deberás introducir en la página. Esto es para verificar la seguridad de tu cuenta.
- Introduce el importe que deseas retirar.
- Tu solicitud se procesará al siguiente día laborable.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el Casino de William Hill ?
Si. William Hill utiliza codificación de protocolo de capa de conexión segura (SSL) para asegurar la seguridad más óptima para tus datos personales y de pago enviados a nosotros mediante internet.
¿Cómo puedo comprobar mis retiros pendientes?
Puede hacerlo iniciando la sesión en el casino y accediendo al botón "Cajero". Haz clic en "Retirar" y a continuación en "Retiros Pendientes". Aquí encontrarás una lista de tus retiros pendientes.
¿Puedo cancelar un retiro?
Si, podrás hacerlo siempre y cuando se trate de un retiro pendiente. Comprueba el estado de tu retiro y cancélalo iniciando la sesión en casino y haciendo clic en "Cajero". Haz clic en "Depositar / Transferir" y cancelar el retiro. El importe se añadirá de nuevo en tu saldo inmediatamente.
¿Qué tipo de juegos puedo jugar en William Hill Casino?
Contamos con una amplia selección de juegos para satisfacer a todos los gustos, desde veteranos hasta jugadores nuevos. Encontrarás varias variaciones de Blackjack, 5 variedades de Ruleta, otros juegos de cartas y mesa, una amplia selección de tragaperras, tragaperras con botes progresivos, juegos Asiáticos como Mahjong, Video Póker y diferentes juegos de salón como Keno, alto/Bajo, Pop Bingo, bolos y dardos.
El Casino de William Hill también cuenta con versiones de casino en directo de Baccarat, Ruleta y Blackjack. Esto te permitirá realizar tus apuestas con repartidores de cartas de vida real y ver los resultados en la mesa.
¿Qué es la función auto-juego en las Tragaperras?
Esto te permitirá establecer un número de jugadas que deseas jugar de una sola vez. Siempre y cuando dispongas de fondos suficientes, podrás establecer el botón de auto-giro y tener la oportunidad de ganar aunque tengas que abandonar tu PC durante el tiempo que sea necesario.
¿Cuáles son las mesas de Multi-Jugador y Grupos Privados?
Normalmente, cuando juegas a un juego estás jugando como Jugador Individual. Al seleccionar Multi-Jugador cuando estás jugando juegos como Blackjack, Baccarat y Ruleta, se te asignará una mesa donde juegan otros jugadores online. Esto hará que el juego sea más emocionante y te dará un toque de ambiente de casino "real".
Puedes crear una Mesa de Grupo Privado para que sólo tu y los amigos que invites puedan jugar allí. ¡Tu propio casino privado! Simplemente selecciona la opción Grupo Privado bajo el juego deseado e introduce el nombre del grupo, seguido de los límites de la mesa. Dile a tus amigos el nombre del grupo y cuando inicien la sesión, deberán seleccionar el mismo juego y Grupo Privado. Deberán entrar en el grupo del mismo nombre. Podréis chatear mientras jugáis con la función chat online.
Nota: Las opciones Multi-Jugador y Grupo Privado sólo están disponibles para jugadores con cuentas de dinero real y fondos suficientes para jugar.
¿Puedo chatear con otros jugadores?
Esta función sólo está disponible en los juegos de Multi-Jugador y Mesa Privada. Simplemente introduce tu mensaje en el espacio de chat y haz clic en "Chatear" o pulsa "Introducir".
¿Cómo se decide el resultado de un juego?
En ambos modos; dinero real y jugar por diversión, un Generador de Números Aleatorio (RNG) determinará el resultado de cada juego. En cualquier juego de cartas, el ordenador mezclará todas las cartas antes de repartir cada mano.
¿Me puedo arrepentir una vez que haya realizado una apuesta?
Una vez que hayas colocado fichas en una mesa durante juegos como Blackjack, Ruleta, Craps y Baccarat, podrás retirarlas haciendo clic dos veces sobre ellas. Se retirarán siempre y cuando el juego no haya comenzado.
En las Tragaperras o Video Póker, cuando quieras retirar las monedas que no hayas gastado de la maquina, haz clic en "Retirar-fondos" y te devolveremos el dinero a tu saldo.
¿Cómo puedo saber que tus pagos son justos?
William Hill publica extractos de auditoría independiente cada mes, que muestran los porcentajes de pagos de nuestros juegos. Haz clic aquí para acceder a la página de Pagos Justos donde encontrarás los extractos mensuales.
¿Qué propósito tienen los bonos que ofrecéis?
El Casino de William Hill ofrece bonos a sus nuevos jugadores para aumentar su saldo inicial y permitirles jugar en distintos juegos para que puedan comprobar cual prefieren. Es una forma de darle la bienvenida al casino; un par de partidass gratis por cortesía de William Hill.
Recuerda que deberás consultar los Términos y Condiciones del bono para comprobar los datos completos de cómo funciona.
¿Qué ocurre si sufro una desconexión mientras estoy en el casino?
Es posible que experimentes desconexiones del servidor de casino ocasionalmente.
Hay varias explicaciones para ello, ya que los datos viajan mediante muchas rutas desde tu ordenador en casa y nuestros servidores ubicados en Gibraltar. El Casino de William Hill ha desarrollado un mecanismo sofisticado de manejo que protegerá los intereses del cliente en caso de que sufras una desconexión.
En Blackjack, Craps y Video Póker volverá automáticamente al estado del juego en el momento de la desconexión, para así seguir con el juego justo donde lo dejastes. En juegos como Tragaperras y Ruleta, donde el jugador no toma ninguna decisión en el juego una vez que este ha comenzado, puedes volver a iniciar la sesión en el casino y ver el "Historial" para comprobar cómo terminó el juego. Las ganancias obtenidas estarán en tu cuenta.
Si necesitas más ayuda con cualquier tema relacionado con el Casino de William Hill, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
